Bryr vi oss om god service?
Renhold er et serviceyrke. Men er bransjen selv opptatt av god service?
Personalhuset, som for øvrig er eid av ISS, har i hvert fall grepet fatt i dette. De har utviklet Servicekortet - et kurstilbud til alle som jobber i serviceyrket. Representanter fra Norsk Arbeidmandsforbund og NHO Service har vært med på å utvikle kurstilbudet, som også retter seg mot renholdere.
Dette er et spennende tiltak, som litt enkelt sagt handler om å bevisstgjøre at du jobber med service og hva som kreves av deg som servicemedarbeider.
Service er et engelsk ord for tjeneste. I Norge har vi adoptert ordet og bruker det i en utvidet betydning. Et raskt søk på Wikipedia forteller at service ofte er forbundet med å smile, møte blikket og si hei, fleksibilitet, kommunikasjon, velvilje, kvalitet, kvantitet og samsvar med forventninger. Det samme som hva vi forbinner med god service.
Dårlig service er avvik mellom kroppslig og verbal kommunikasjon, avvik i kvalitet, ensporede tjenesteytere, enhver opplevd service som er lavere en forventet service. Kort fortalt så er god service det samme som positiv differanse mellom forventet service og opplevd service.
Å yte god service er med andre ord et stort konkurransefortrinn. Dette kan kanskje fort bli glemt i en hektisk hverdag hvor det meste handler om antall kvadratmeter og pris. Det hjelper heller ikke at daglige ledere eller styrer bestemmer at vår bedrift skal være best på service, hvis dette ikke blir fulgt opp i praksis - og da med dem som er bedriftens ansikt ute - nemlig renholderne.
Da Personalhuset presenterte kursopplegget i forbindelse med Dialogkonferansen, var det enkelte som reagerte på hva det koster å sende sine ansatte på et slikt kurs. Ikke bare måtte de ut med noen kroner i kursavgift, åtte arbeidsdager gikk også tapt. Det er en måte å se det på.
Etter vår mening handler det om å investere i humankapitalen. Kunnskap og kompetanse koster, men har bedriftsledere sett prislappen for det motsatte?
Renholdsnytt mener ikke at Servicekortet er den eneste veien for å få sine ansatte til å yte god service. Men vi har ikke sett andre eksempler på tilsvarende tiltak. Og når vi får høre at samtlige 150 personer som har tatt kurset sier at de er blitt mer bevisste som serviceyter, og alle vil anbefale kurset videre, så er det utvilsomt et behov for tilbudet.
Mer om servicekortet kan du lese om i utgave nummer seks av Renholdsnytt.
For abonnement se her - ønsker du å lese denne utgaven kan den kjøpes her.
08.12.2008
Andre blogger fra forfatteren:
29.11.2011
Ja, det er nesten på grensen til tyveri det enkelte konsulenter driver med når de forsøker å lure renholdsfirmaer til å kjøpe ID-kort av dem. Vi vet at ID-kort skal innføres i renholdsbransjen, men vi vet ennå ikke hvilke premisser som skal legges til grunn. Ei heller hva som skal stå i kortene og hvordan ordningen skal fungere.
01.11.2011
«Nå har regjeringen gjort ord til handling. I statsbudsjettet for 2012 er det lagt opp til å bevilge 20 millioner kroner til Arbeidstilsynet for å iverksette godkjenningsordning for renholdsbransjen.»
05.09.2011
Lederartikkel fra nyeste papirutgaven: «Innholdet i granskningsrapporten «Til renholdets pris» var verken overraskende eller sjokkerende, til tross for avsløringer av svært kritikkverdige forhold. Dette var noe «alle» visste på forhånd. Men nå har Arbeidsdepartementet fått nødvendig dokumentasjon i det videre arbeidet med en offentlig godkjenningsordning – et arbeid myndighetene burde tatt tak i for mange år siden.»
20.06.2011
Lederartikkel fra nyeste papirutgaven: Så er det vi har visst hele tiden, endelig dokumentert en gang for alle. Konklusjonen i Fafo-rapporten om konkurranseutsetting av renholdstjenester i offentlig sektor er knusende.
29.04.2011
Hva skjer når debatt blir konflikt?
14.02.2011
Leder fra Renholdsnytt 1/2011: Arbeidsminister Hanne Bjurstrøm er i ferd med å markere seg som renholdsminister. Ingen andre statsråder har noen gang tidligere vist en slik vilje til å rydde opp i renholdsbransjen – selv om vi tviler på om Bjurstrøm hadde kommet like offensivt på banen uten Dagbladets avsløringer om de lovløse tilstandene i vår bransje.
26.11.2010
Leder fra nyeste Renholdsnytt: «Når noe er for godt til å være sant, så er det som regel nettopp det! Slik føler vi det også er med nyetablerte Renholdssentralen, som skal tufte sin virksomhet på over 1000 underleverandører i form av enkeltmannsforetak.»
12.10.2010
Leder fra Renholdsnytt nummer 5 2010: «Sunn fornuft tilsier at den som har det gøy på jobben, jobber bedre. Vi tror det er lurt å innføre en kultur hvor humor står sentralt.»
03.09.2010
Dagbladet kjørte i sommer en artikkelserie om den skitne renholdsbransjen. Dette ble en vekker en gang for alle for den rød-grønne regjeringen.
28.06.2010
Er fagbrevet et kvalitetsbevis, eller betyr det ingenting?
SI DIN MENING HER
15.04.2010
I den nyeste utgaven av Renholdsnytt, kan du lese om renholdsbyrået NRS i Trondheim. Først var de medlemmer i NHO Service, før de meldte seg ut av organisasjonen og inn i HSH – og nå er de tilbake i NHO Service. Daglig leder Geir Trøan er kritisk til hva HSH gjør – eller rettere sagt, ikke gjør – for renholdsbransjen. Og det har han helt rett i.
07.02.2010
Det er blitt snakket om i flere år, men først nå ser det ut til at Norsk Renholdsteknisk Forening (NRTF) og Norske Husøkonomers Forbund (NHF) endelig fusjonerer og danner Norsk Forening for Renhold og Service.
04.02.2009
I følge rapporten har hele seks av 10 - altså 60 prosent - av de spurte i en undersøkelse sagt at dersom de kunne valgt yrke på nytt, hadde de funnet seg en annen bransje. Dette er skremmende høyt - og noe som bør bli tatt tak i!
31.10.2008
"Renholdsbransjen er opptatt av å konkurrere på like vilkår. Det er bladet
Renholdsnytt også. Derfor er vi medlem i den norske Fagpresses Forening og blir
hvert år opplagskontrollert av Fagpressens Mediekontroll"
15.10.2008
17. juni hadde Avisa Nordlys et intervju med en fortvilet kafé-eier
Lise Hagensen i Bardufoss, som var blitt tvunget til å holde kafeen
stengt i to uker på grunn av personalmangel.
05.02.2008
Nok en gang setter skattemyndighetene inn tiltak for å rydde
opp i bransjen i Oslo. Før jul kunne vi lese at de hadde mistanker om
omfattende svart arbeid, moms- og skatteunndragelser.
14.01.2008
Mange i bransjen mener
at INSTA kan bidra til at vi snakker samme språk og vet hva vi snakker om. Det
er heller ikke mange bransjer der det opprettes konkurrerende standarder til
Norsk Standard.
23.10.2007
Vi hører ofte at det mangler utvikling i renholdsbransjen. Det går kanskje i sakte fart nå
om dagen, i hvert fall i forhold til før. Full stans er det ikke. Det har vi bevisene
på.
28.09.2007
Selv om noen skulle mene at jo flere kokker, jo mer søl, så mener vi at flere grupper i renholdsbransjen bør få ta del i fagrådet.
22.06.2007
Renholdsbransjen sliter med useriøse aktører, og stemples som en skitten bransje. Det anslås at 1,5 milliarder kroner omsettes innen svart renhold her i landet.
06.02.2007
Det kan virke som renholdsbransjen på nytt er på frierfot. For under tre år siden skrev Renhold på lederplass at Norsk Renholdsteknisk Forening (NRTF) ikke var fremmed for tanken om å slå seg sammen med Norske Husøkonomers Forbund (NHF)
27.12.2006
Kjære alle lesere av Renhold. Først vil jeg ønsker dere alle sammen god nytt år, og velkommen til den nye utgaven av fagtidsskriftet Renhold på nett.
